תקנון ותנאי שימוש – אתר "בית אהרוני"

ברוכים הבאים לאתר "בית אהרוני" (להלן: "האתר"), המופעל על ידי בית אהרוני (להלן: "החברה"). שימוש באתר, ביצוע הזמנה ורכישת מוצרים דרכו מהווים הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו תנאים אלו בעיון לפני ביצוע פעולה כלשהי באתר.

פרק א: משלוחים, אספקה והובלה

1. אזורי אספקה וזמנים:

   • זמן האספקה הנו 4-7 ימי עסקים לרוב מוצרינו (למעט מוצרים בהזמנה אישית או כפי שצוין אחרת בדף המוצר).

   • ימי עסקים אינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, ימי חג וימי שבתון.

   • באזורים מרוחקים, יישובי הערבה, אילת, מעבר לקו הירוק ורמת הגולן, ייתכנו עיכובים בזמני הגעת המשלוח בהתאם למדיניות חברת השליחויות.

2. עלויות שילוח:

   • אנו מעניקים משלוח חינם עד הבית בהזמנה באתר, ברכישה מעל סכום מינימום המשתנה מעת לעת, כפי שמפורסם באתר.

   • בהזמנות שאינן עומדות בסכום המינימום, ייגבו דמי משלוח כפי שיפורט במעמד התשלום.

3. תיאום המשלוח:

   • חברת השליחויות תיצור קשר עם הלקוח באמצעות הודעת SMS או שיחת טלפון למספר שהוזן בעת ההזמנה. באחריות הלקוח להיות זמין לתיאום.

4. הובלה מיוחדת של מוצרים גדולים / כבדים (שטיחים גדולים וכיו"ב):

   • אספקת שטיחים גדולים, מוצרים נפחיים או מוצרים כבדים (מעל 20 ק"ג) תתבצע עד פתח בית הלקוח, בתנאי שיש בבניין מעלית תקינה המתאימה לממדי המוצר.

   • במידה ואין בבניין מעלית, או שהמוצר אינו נכנס למעלית, השילוח יבוצע עד פתח הבניין בלבד (קומת קרקע).

   • ככל שהלקוח יבקש להעלות את המוצר ללא מעלית, הדבר יהיה כרוך בתשלום נוסף ישירות לשליח או לחברת השליחויות, בהתאם לתעריפיהם (בדרך כלל החל מקומה שלישית ומעלה).

5. הגבלת אחריות לעיכובים (כוח עליון):

   • החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב באספקה הנגרם כתוצאה מנסיבות שאינן בשליטתה הבלעדית, לרבות אך לא רק: כוח עליון, מצב ביטחוני, מצב חירום לאומי, גיוס מילואים נרחב, שביתות או השבתות של נמלים או חברות שילוח, חסימות כבישים, פגעי מזג אוויר קיצוניים או מגיפות.

פרק ב: ביטול עסקה, החזרות והחלפות

1. מדיניות ביטול עסקה כללית (בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981):

   • לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך גילוי הפרטים (לפי המאוחר מבניהם).

   • ביטול העסקה ייעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 08-8586486, או באמצעות כפתור "ביטול עסקה" המופיע בתחתית האתר (פוטר).

2. זכות ביטול מורחבת לאוכלוסיות מיוחדות:

   • לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65) או עולה חדש (עד 5 שנים ממועד העלייה), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט או וואטסאפ). החברה תהיה רשאית לדרוש להציג תעודה מתאימה המוכיחה זאת.

3. תנאים להחזרת מוצר:

   • החזרת/החלפת מוצר תתאפשר רק בהצגת קבלה/הוכחת קנייה, כשהמוצר נמצא באריזתו המקורית, שלם, שלא נעשה בו שימוש מכל סוג שהוא ושלא ניזוק.

   • החרגת מוצרים היגייניים: בהתאם לחוק, אין אפשרות לבצע החזרה או החלפה של כריות, שמיכות או מוצרי טקסטיל אישיים אחרים שאריזתם נפתחה.

   • מוצרים בהתאמה אישית: מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח (לפי מידה אישית, צבע מיוחד או דרישה ספציפית) אינם ניתנים לביטול או החזרה, אלא עקב פגם בייצור בלבד.

4. תנאים מיוחדים להחזרת שטיחים גדולים:

   • שטיח המיועד להחזרה חייב להיות נקי לחלוטין מכל אבק, לכלוך, נוזלים או שערות (לרבות שערות של בעלי חיים).

   • על השטיח להיות ארוז באריזתו המקורית, או לחילופין ארוז היטב ועטוף בניילון עבה, אטום ומאובטח מכל צדדיו לצורך הגנה עליו במהלך ההובלה חזרה.

   • חברת השליחויות או נציגי החברה יהיו רשאים לסרב לאסוף שטיח שאינו ארוז כנדרש או שמראהו מעיד על שימוש/לכלוך. שטיח שיחזור למחסני החברה כשהוא פגום, מלוכלך או רטוב כתוצאה מאריזה רשלנית – לא יזכה את הלקוח בהחזר כספי.

5. דרכי החזרת המוצר:

   • אפשרות א' - הגעה לסניף קריית מלאכי: רחוב חלוצי התעשייה 6, בתיאום מראש בלבד מול שירות הלקוחות.

   • אפשרות ב' - משלוח באמצעות חברת השליחויות של האתר: * במקרה זה, עלויות השילוח חזור יחולו במלואן על הלקוח.

     • במידה והלקוח קיבל הטבת משלוח חינם (עקב מעבר סכום המינימום), והביטול מביא לכך שסכום הרכישה שנשאר בפועל נמוך מסכום המינימום למשלוח חינם, ינוכו דמי המשלוח המקוריים (הלוך) בנוסף לעלות המשלוח חזור.

     • עלות השילוח חזור עבור מוצרים נפחיים וחריגים (כגון שטיחים גדולים) עלולה להיות גבוהה מעלות משלוח רגיל בשל הגדרתם כ"חבילה חריגה". עלות זו תובהר ותתואם מול הלקוח מראש ותנוכה מסכום הזיכוי.

6. דמי ביטול וזיכויים:

   • בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מבניהם), וכן עלות סליקת כרטיס האשראי (במידה ונגבו מהחברה עמלות סליקה בגין הפעולה), בהתאם לתעריפים הקבועים בחוק.

   • הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסני החברה ובדיקתו על ידי צוות האתר. הזיכוי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, ותוך ימי העסקים הקבועים בחוק ובהתאם למדיניות חברת האשראי.

פרק ג: אחריות על מוצרים ומפרט טכני

1. הגבלת האחריות:

   • החברה עושה כל מאמץ לספק מוצרים איכותיים ותקינים בהתאם לתיאור המופיע באתר.

   • האחריות על המוצרים מוגבלת לפגמים בייצור בלבד ואינה חלה על נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא תקין, בלאי סביר, כביסה או ניקוי שלא בהתאם להוראות, התקנה לא מקצועית, חשיפה לחומרים או תנאים שאינם מתאימים למוצר, כוח עליון או כל שימוש החורג מהוראות התחזוקה.

   • האחריות מוגבלת לתיקון המוצר, החלפתו או זיכוי כספי — לפי שיקול דעתה הבלעדי של החברה — ולא תחול על נזקים עקיפים, הפסדי שימוש, עוגמת נפש או כל נזק נלווה אחר.

2. בדיקת המוצר:

   • על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע לחברה על כל פגם, חוסר או אי-התאמה בתוך זמן סביר ממועד האספקה (ולא יאוחר מ-3 ימים מקבלתו).

3. דיסקליימר – הבדלי גוונים, טקסטורה וממדים (בדגש על טקסטיל ושטיחים):

   • הבדלי גוון ותאורה: תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה בלבד. מאחר והצבעים המוצגים תלויים בהגדרות המסך והבהירות של המכשיר ממנו גולש הלקוח, וכן בתאורה הייחודית של כל חדר – ייתכנו הבדלי גוון קלים בין מראה המוצר על גבי המסך לבין המוצר הפיזי במציאות. בשטיחים, גוון השטיח עשוי להיראות שונה גם בהתאם לכיוון הסיבים (מראה בהיר/כהה מזוויות שונות). הבדלים אלו אינם נחשבים לפגם במוצר.

   • סטיית מידות מותרת: מאחר ומדובר במוצרי טקסטיל ואריגה, תיתכן סטייה סבירה ומקובלת של עד 3% עד 5% במידות המוצר בפועל לעומת המידות המצוינות באתר, וסטייה זו לא תיחשב כפגם או כאי-התאמה.

   • קמטים וריח (שטיחים חדשים): שטיחים חדשים המגיעים מגולגלים עשויים להציג גליות, קמטים זמניים או קצוות מורמים, וכן להפיץ ריח קל של חומרי ייצור חדשים. אלו תופעות טבעיות לחלוטין; הריח יתפוגג בתוך מספר ימים של אוורור, והשטיח יתיישר לחלוטין מעצמו לאחר פריסתו על הרצפה.

פרק ד: מדיניות מלאי ואזילת מוצרים (Stockouts)

1. החברה עושה מאמצים לעדכן את המלאי באתר בזמן אמת, אך מובהר כי מוצרים המופיעים באתר עלולים להזיל מהמלאי מבלי שהדבר עודכן במערכת באופן מיידי (בשל באג טכנולוגי, ביקוש חריג או טעות אנוש).

2. במידה ובוצעה הזמנה למוצר שהתברר כי אזל מהמלאי, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה (או להציע מוצר חלופי שווה ערך). במקרה של ביטול, יושב ללקוח כספו במלואו ולא תהיה לו כל טענה, תביעה או דרישה לפיצויים (לרבות טענות על עוגמת נפש או אובדן הזדמנות) כנגד החברה בגין כך.

פרק ה: פרטי רוכש, אבטחת מידע, קניין רוחני ודיוור

1. הזנת פרטים:

   • בעת ביצוע הזמנה, יידרש הרוכש להזין פרטים אישיים, פרטי הזמנה ופרטי כרטיס אשראי. החברה אינה אחראית לטעויות הקלדה שנעשו על ידי הרוכש.

   • הזנת פרטים כוזבים ביודעין הינה עבירה פלילית, והחברה תהיה רשאית לנקוט בצעדים משפטיים כנגד מוסרי פרטים כוזבים.

2. אבטחת מידע ופרטיות:

   • פרטי הפעולה באתר, לרבות פרטי ההצעה ופרטי הרוכש, יועברו באמצעות פרוטוקול אבטחה מוצפן (SSL) המקובל בסחר אלקטרוני.

   • פרטי הלקוחות שמורים במאגר המידע של החברה ולא יועברו לגורמים חיצוניים, למעט לספקים וחברות השילוח לצורך ביצוע המשלוח, ולחברות האשראי/סליקה לצורך השלמת הרכישה.

3. דיוור ושיווק (חוק התקשורת - "חוק הספאם"):

   • שליחת דברי פרסומת, מבצעים ועדכונים באמצעות דואר אלקטרוני או SMS תתבצע אך ורק ללקוחות שנתנו את הסכמתם המפורשת והאקטיבית לכך במעמד הרכישה (באמצעות סימון תיבת אישור ייעודית) או בהרשמה למועדון הלקוחות באתר.

   • הלקוח רשאי לבקש את הסרתו מרשימת התפוצה בקלות ובכל עת, באמצעות לחיצה על קישור ההסרה המופיע בכל הודעה פרסומית שתשלח אליו, או בפנייה בכתב לשירות הלקוחות.

4. קניין רוחני:

   • כל התוכן המופיע באתר, לרבות תמונות המוצרים, סרטונים, עיצובים, טקסטים, סימני מסחר, לוגו ושם המותג "בית אהרוני", הינם רכושו הבלעדי של האתר והחברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת החברה.

פרק ו: דין וסמכות שיפוט

1. על תקנון זה, פרשנותו וכל מחלוקת הנובעת ממנו יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד.

2. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית לדון בכל מחלוקת או תביעה הקשורה לתקנון זה, לשימוש באתר או לרכישת מוצרים בו, תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (הסמוך לקריית מלאכי).

תקנון זה עודכן לאחרונה ביולי 2026. צוות אתר בית אהרוני מאחל לכם חווית קנייה נעימה ובטוחה!